Politica de retur și rambursare

Prezenta Politică de retur se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul site-ului www.beadsandstories.com și face parte integrantă din Termenii și Condițiile Beads & Stories.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Termenul de retragere începe din ziua în care Clientul sau o terță parte desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, este necesar ca produsele returnate să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• produsele să fie returnate complete, în ambalajul original;
• produsele să nu prezinte urme de utilizare, asamblare, deteriorare, desigilare sau modificare;
• toate componentele kitului (mărgele, perle, fire, accesorii metalice, elemente decorative, materiale auxiliare) să fie returnate integral;
• produsele să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.

Produsele parțial utilizate, asamblate, deteriorate sau incomplete nu sunt eligibile pentru retur.

3. Particularități privind produsele DIY

Produsele comercializate de Beads & Stories sunt kituri DIY (Do It Yourself), destinate realizării manuale a bijuteriilor.

Prin natura acestora:

• asamblarea parțială sau totală a produselor conduce la pierderea dreptului de retur;
• returul este posibil doar înainte de utilizarea sau asamblarea componentelor.

4. Materiale naturale și imperfecțiuni

Kiturile pot include mărgele din pietre semiprețioase, perle de cultură, scoici sau alte materiale naturale, care pot prezenta variații de culoare, formă, dimensiune, textură sau mici imperfecțiuni naturale.

Aceste variații:

• sunt caracteristice materialelor respective;
• nu constituie defecte;
• nu reprezintă lipsă de conformitate;
• nu pot constitui motiv de retur.

5. Costurile de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul livrat este diferit de cel comandat; sau
• produsul prezintă un defect de fabricație.

Costurile de livrare inițiale aferente opțiunii standard vor fi restituite în cazul exercitării dreptului de retragere, conform legislației aplicabile. Costul transportului de retur rămâne în sarcina Clientului.

6. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să urmeze următorii pași:

1. să transmită intenția de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fie prin completarea formularului de retur disponibil pe Site, fie prin trimiterea unei cereri scrise la adresacontact@beadsandstories.com.
2. Cererea de retur trebuie să conțină în mod obligatoriu următoarele informații:
   • numărul și data comenzii;
   • opțiunea aleasă: schimb sau rambursare;
   • în cazul solicitării rambursării într-un alt cont bancar decât cel utilizat la plasarea comenzii, datele complete ale contului: IBAN și numele titularului contului.
3. În situația în care Clientul nu indică un alt cont bancar, rambursarea va fi efectuată în contul din care a fost realizată plata inițială.
4. să expedieze produsele către adresa comunicată de Beads & Stories, în termen rezonabil de la notificarea retragerii;
5. să se asigure că produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.

Beads & Stories își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile prevăzute în prezenta Politică de retur.

7. Produse neeligibile pentru retur

Nu sunt eligibile pentru retur:

• produsele utilizate, asamblate sau modificate;
• produsele incomplete;
• produsele deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare;
• produsele care prezintă urme de utilizare, uzură sau manipulare;
• produsele returnate după expirarea termenului legal de 14 zile.

8. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produselor returnate, cu condiția ca acestea să respecte cerințele de retur aplicabile. Rambursarea se va realiza prin transfer bancar, în contul din care a fost efectuată plata inițială.

În cazul în care Clientul solicită rambursarea într-un alt cont bancar, acesta are obligația de a furniza în mod expres datele complete ale contului (IBAN și numele titularului).

În situația în care Clientul optează pentru schimbul produsului, nu se va efectua rambursarea sumei achitate, urmând a fi aplicate condițiile prevăzute în secțiunea „Schimburi”.

În situația în care produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de retur, Beads & Stories își rezervă dreptul de a refuza rambursarea și de a returna produsele către Client, pe cheltuiala acestuia.

9. Schimburi

Beads & Stories poate oferi, la solicitarea Clientului, posibilitatea schimbării produsului returnat cu:

• un alt produs de valoare egală; sau
• un produs de valoare mai mare, caz în care Clientul va achita diferența de preț.

Schimburile sunt posibile doar dacă produsul respectă condițiile de retur prevăzute în prezenta politică.

10. Retururi considerate abuzive

Beads & Stories își rezervă dreptul de a refuza solicitările de retur care, prin frecvență sau comportament, pot fi considerate abuzive sau contrare bunei-credințe, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Sunt considerate solicitări de retur abuzive, fără a se limita la:

• solicitări repetate de retur formulate într-un interval scurt de timp, fără motive obiective;
• returnarea frecventă a produselor după utilizare, asamblare sau deteriorare;
• solicitarea rambursării pentru produse care nu respectă în mod evident condițiile de retur;
• orice comportament care indică exercitarea dreptului de retragere cu rea-credință.

În astfel de situații, Beads & Stories poate refuza solicitarea de retur, cu respectarea drepturilor legale ale Clientului.

11. Legătura cu Termenii și Condițiile

Prezenta Politică de retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului, iar acceptarea acestora implică acceptarea integrală a prezentei politici.

Adresă pentru retururi

STORIES & CO SRL

Str. Poştaşului, Nr. 27b, Bl.5, Sc.5, Et. 4, ap 48

Municipiul Bucureşti, Sector 3

Retururile se trimit exclusiv după notificarea prealabilă a Beads & Stories, conform procedurii de retur.

Ai nevoie de ajutor?

Te rugăm să ne contactezi folosind formularul de contact.